【退換貨須知】

1. 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨七天鑑賞期之權益，退貨商品請保持商品全新寄送之完整性（包含商品發票、保固卡、商品配件與吊牌、商品內外包裝及封膜、贈品或加購贈品等），都須保持完整，一併寄回，如缺前述期一，則無法辦理退貨。
2. ！！注意！！七天鑑賞期(含例假日)非試用期
3. 因個人因素、訂購有誤、商品不符期待，欲退換貨者「須自行負擔」退回商品時的運費，造成不便敬請見諒，也懇請下單時確定訂單是否正確。
4. 個人衛生之用品以及商品銷售網頁上特別載明之商品，由於商品屬性特殊，有衛生問題，拆封後即無法退貨，但仍享有新品瑕疵換貨的售後服務。

【商品鑑賞範圍】

辦理退換貨時，若商品有下列情形者，可能會被認定已踰越檢查商品之必要程度，而將影響退貨權利。ZOE 有權拒絕退貨或要求負擔毀壞之費用。因此若您在訂購商品前或收到商品後，對商品有任何疑慮或是想瞭解操作方式，請先聯繫客服協助。

1. 退回商品未依指示操作之人為損壞
2. 退回商品包裝已拆封或非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮等)
3. 商品上有不可清除的髒污或痕跡
4. 布料類商品之吊牌拆除或經水洗
5. 推車類商品之輪胎磨損(請於平坦之室內先行試推使用，輪胎經落地於室外道路一概不予退貨)

【退換申請說明】

1. 請注意：商品一經拆封使用，恕無法辦理退貨，敬請見諒。
   （外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）
2. 收到商品超過七天，恕不接受退貨。
3. 如欲辦理退貨，請聯繫客服信箱並留下姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
4. 退貨商品皆不可開封使用，不接受部份退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
5. 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
6. 已使用之優惠卷於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
7. 當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【退款說明】

1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續，退款費用會扣除轉帳手續費將剩餘金額退款給您。
3. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

【無法辦理退貨之情況】

1. 已超過七天鑑賞期，恕無法辦理退貨。
2. 商品已使用或是包裝封膜已拆封，即無法辦理退貨。
3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品(含贈品、發票等)悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
4. 個人衛生之用品，由於商品屬性特殊，有衛生之疑慮，拆封後即無法退貨，但仍享有新品瑕疵換貨的售後服務。